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「顧客体験価値」の日本企業ランキング2021年版に見るブランド価値

モノ消費からコト消費へ。

今どきのビジネスで重要視すべきは、顧客体験価値!!

さて、日経新聞に「顧客体験価値」の日本企業ランキング2021年版が

掲載されていたので、ランキングを見ていきましょう。

いくつ、体験したものがあるでしょうか?

「顧客体験価値」の日本企業ランキング2021年版

調査はインターブランドジャパンのグループ会社C Space Tokyo(東京・渋谷)が実施。全国の18歳以上の男女1万人余を対象にインターネットで実施。調査期間は21年6月と10月の2回で、季節などによる消費者意識の変動要因を平準化した。回答者に「顧客の気持ちや求めることをよく理解している/していない」ブランドそれぞれ1つずつについて詳細に質問し、スコアを算出した。

順位 企業名(昨年の順位)
1位 星のリゾート(16)
2位 ワークマン(-)
3位 サントリー(11)
4位 帝国ホテル(23)
5位 任天堂(10)
6位 スターバックスコーヒー(25)
7位 ANA(14)
8位 ニトリ(-)
9位 味の素(17)
10位 花王(22)

ランキングされた企業の中で、HiroPaPaが商品やサービスを利用したことの無いものは、

帝国ホテルとワークマンです。

それ以外は、某らのサービスや商品を利用した経験があります。

星のリゾートやスターバックスがランクインするのは共感します。

それは、そこに行けばオリジナルの体験ができると感じるからです。

あとの企業は、いまひとつピンと来ません。

商品を購入した時に期待値以上の満足が得られるのでしょうかね?

ニトリで買ったものがお値段以上と感じたことは無いですが・・・。

日経の記事では、商品やサービスの非利用者からの投票が多く、

「ブランド体験 ≠ 利用体験」であって、人々は購買前の体験も評価している。

と書かれており、興味深いです。

星野リゾートは、経営者の姿勢や明確なブランドコンセプト。

ワークマンは、高品質なものづくり。

サントリーは、SDGs(持続可能な開発目標)に関連した取り組み。

に共感が集まったという。

いかに情報発信やイメージ戦略が大切かがわかる。

星野リゾートには、泊まったことがないが、きっと価値があるはずだと。

わからなくは無いが、少々違和感がある。

HiroPaPaは、体験したことがないなら価値判断ができないし、無論、他人にも勧められない。

さて、皆さんはどう感じたでしょうか?

「顧客体験価値」の日本企業ランキング2020~2019年版

この調査は日本では2019年から行われている。

過去の2年分も調べてみました。

順位 2019 2020
1位 カゴメ ディズニー
2位 クラブツーリズム くら寿司
3位 キューピー オーケー
4位 ANA ヨドバシカメラ
5位 ニトリ コメダ珈琲店
6位 阪急交通社 ユニクロ
7位 味の素 ディズニーランド
8位 コカ・コーラ 楽天トラベル
9位 高島屋 JAL
10位 タニタ 任天堂

年によってバラバラですね。

3年連続で10位以内に入った企業は、ありません。

その年のニュースや広告効果によって良くも悪くもイメージ操作がされているのかもしれません。

HiroPaPaは、最近、アウトドア商品を沢山開発しているワークマンに行ってみようと思います。

これだけ注目されているのだがら、職人の店のイメージを大きく覆す貴重な体験ができるといいなあ。

でわでわ。