モノ消費からコト消費へ。
今どきのビジネスで重要視すべきは、顧客体験価値！！
さて、日経新聞に「顧客体験価値」の日本企業ランキング2021年版が
掲載されていたので、ランキングを見ていきましょう。
いくつ、体験したものがあるでしょうか？
「顧客体験価値」の日本企業ランキング2021年版
調査はインターブランドジャパンのグループ会社C Space Tokyo（東京・渋谷）が実施。全国の１８歳以上の男女１万人余を対象にインターネットで実施。調査期間は２１年６月と１０月の２回で、季節などによる消費者意識の変動要因を平準化した。回答者に「顧客の気持ちや求めることをよく理解している／していない」ブランドそれぞれ１つずつについて詳細に質問し、スコアを算出した。
| 順位 | 企業名（昨年の順位） |
| 1位 | 星のリゾート（16） |
| 2位 | ワークマン（－） |
| 3位 | サントリー（11） |
| 4位 | 帝国ホテル（23） |
| 5位 | 任天堂（10） |
| 6位 | スターバックスコーヒー（25） |
| 7位 | ANA（14） |
| 8位 | ニトリ（－） |
| 9位 | 味の素（17） |
| 10位 | 花王（22） |
ランキングされた企業の中で、HiroPaPaが商品やサービスを利用したことの無いものは、
帝国ホテルとワークマンです。
それ以外は、某らのサービスや商品を利用した経験があります。
星のリゾートやスターバックスがランクインするのは共感します。
それは、そこに行けばオリジナルの体験ができると感じるからです。
あとの企業は、いまひとつピンと来ません。
商品を購入した時に期待値以上の満足が得られるのでしょうかね？
ニトリで買ったものがお値段以上と感じたことは無いですが・・・。
日経の記事では、商品やサービスの非利用者からの投票が多く、
「ブランド体験 ≠ 利用体験」であって、人々は購買前の体験も評価している。
と書かれており、興味深いです。
星野リゾートは、経営者の姿勢や明確なブランドコンセプト。
ワークマンは、高品質なものづくり。
サントリーは、ＳＤＧｓ（持続可能な開発目標）に関連した取り組み。
に共感が集まったという。
いかに情報発信やイメージ戦略が大切かがわかる。
星野リゾートには、泊まったことがないが、きっと価値があるはずだと。
わからなくは無いが、少々違和感がある。
HiroPaPaは、体験したことがないなら価値判断ができないし、無論、他人にも勧められない。
さて、皆さんはどう感じたでしょうか？
「顧客体験価値」の日本企業ランキング2020~2019年版
この調査は日本では2019年から行われている。
過去の2年分も調べてみました。
| 順位 | 2019 | 2020 |
| 1位 | カゴメ | ディズニー |
| 2位 | クラブツーリズム | くら寿司 |
| 3位 | キューピー | オーケー |
| 4位 | ANA | ヨドバシカメラ |
| 5位 | ニトリ | コメダ珈琲店 |
| 6位 | 阪急交通社 | ユニクロ |
| 7位 | 味の素 | ディズニーランド |
| 8位 | コカ・コーラ | 楽天トラベル |
| 9位 | 高島屋 | JAL |
| 10位 | タニタ | 任天堂 |
年によってバラバラですね。
3年連続で10位以内に入った企業は、ありません。
その年のニュースや広告効果によって良くも悪くもイメージ操作がされているのかもしれません。
HiroPaPaは、最近、アウトドア商品を沢山開発しているワークマンに行ってみようと思います。
これだけ注目されているのだがら、職人の店のイメージを大きく覆す貴重な体験ができるといいなあ。
でわでわ。
